Політика повернення коштів

1. Сфера застосування політики

Ця Політика повернення коштів розроблена проектом Seromavel — Рівна рутина (надалі — «Ми», «Компанія», «Сервіс») для забезпечення прав користувачів, які перебувають на території України, зокрема у місті Чернігів, та за її межами. Ми прагнемо надати вам якісний досвід кардіо-тренувань, проте розуміємо, що іноді виникають обставини, що потребують відшкодування.

Цей документ є невід'ємною частиною Умов надання послуг і поширюється на всі продукти, представлені на сайті seromavel.world, включаючи відео-курси, плани тренувань та супутній інвентар.

2. Повернення цифрового контенту

Оскільки комплекс кардіо-вправ seromavelPulseRoutineLight є цифровим інтелектуальним продуктом, процедура повернення має певні особливості згідно із законодавством про авторське право:

• До моменту активації: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів, якщо ви не завантажували контент та не входили в особистий кабінет з доступом до вправ.
• Після початку використання: Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги розпочалося за його згодою (наприклад, перегляд першого відео уроку).
• Технічні дефекти: Якщо відео-файли або доступ до платформи не працюють з нашої вини, ми зобов'язуємося усунути проблему або повернути кошти протягом 3-х робочих днів.

3. Фізичні товари та обладнання

Якщо ви придбали супутні товари (скакалки, килимки, пульсометри), діють загальні правила повернення товарів належної якості:

1. Товар можна повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
2. Виріб не повинен мати слідів експлуатації (піт, потертості, сторонні запахи).
3. Збереження заводського пакування та ярликів є обов'язковим.
4. Доставка повернення до нашого складу в м. Чернігів здійснюється за рахунок покупця, крім випадків виявлення виробничого браку.

4. Скасування передплати

Якщо ваш тариф передбачає регулярні платежі (автопролонгацію):

Ви можете скасувати передплату у будь-який момент через налаштування профілю або надіславши запит на [email protected]. Кошти за вже оплачений розрахунковий період (місяць/квартал) не повертаються, але доступ до вправ залишається активним до кінця оплаченого терміну.

5. Технічна процедура повернення

Для ініціації повернення дотримуйтесь алгоритму:

1. Сформуйте електронний лист із заголовком "REFUND: [Ваш номер замовлення]".
2. Додайте копію електронного чека або скріншот транзакції з банківського додатку.
3. Вкажіть причину (це допоможе нам покращити "Рівну рутину").
4. Надішліть дані на адресу [email protected].

Ми розглянемо вашу заявку протягом 24-48 годин у робочі дні. Кошти будуть зараховані на ту ж карту, з якої здійснювалася оплата.

6. Винятки

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Суб'єктивне сприйняття ("мені занадто складно" або "мені не сподобалась музика в фоні"). Ми надаємо прев'ю-матеріали для ознайомлення перед покупкою.
• Використання акційних промокодів на безповоротній основі.
• Минуло більше 30 днів з моменту виявлення технічної проблеми, про яку не було повідомлено підтримку.

7. Правове поле

Ця політика відповідає нормам Цивільного кодексу України та Закону «Про захист прав споживачів». Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах міста Чернігів згідно з юрисдикцією.

8. Контактна інформація